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实现工作行为的标准化

2018-12-06 11:55

苏馆长还带领我们学习了《海南软件职业技术学院管理服务质量提升活动方案》与《海南软件职业技术学院深入开展安全教育月活动方案》两个文件的精神,为开展这两个活动对全馆员工进行了动员。

作 者:胡国杰

今年我院将迎来第二轮人才培养工作评估。为了做好迎评促建工作,把学院关于评建工作的指示落到实处,我馆4月13日下午在图书馆四楼工具书阅览室召开了迎评促建工作动员会。会议由苏杰馆长主持,图书馆全体员工参与了会议。

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苏馆长强调:我们图书馆要响应学院管理服务质量提升活动的号召,改革创新,实施精细化、规范化、制度化管理,把管理服务工作做实、做细、做优。要学会善于与师生读者沟通,减少误会,加强宣传与培训,提高读者的满意程度。按评估指标规范服务与管理,实现工作行为的标准化。使用文明的服务用语,用微笑去润化每一位来馆读者,使来馆读者拥有良好的阅读心态和愉悦的阅读情绪。强调把学院制定的管理服务质量提升活动的三个阶段要求落到实处,务求实效。要求每人都有创新点和工作亮点,从而提升图书馆管理服务的整体质量。

苏馆长指出:3月30日至4月30日是我院的安全教育月活动深入开展时期,我们图书馆是重点防火防盗单位,安全工作更要常抓不懈。要利用电子显示屏与网站大力宣传安全教育,学习防火器材的使用,做好应急演练,确保图书馆的财产安全与人身安全。

会上,苏杰馆长首先向大家传达了学院评建工作第一次工作会议的精神,要求我们重新学习《教育部关于印发高等职业院校人才培养工作评估方案的通知》(教高〔2008〕5号)文件、省教育厅下发的相关文件、《关于印发海南软件职业技术学院人才培养工作迎评促建实施方案的通知》(琼软院党[2011]60号)等文件精神。组建图书馆的评建机构,制定评建方案。希望借迎评之风,完善我们的日常工作,规范我们的规章制度,改革我们的工作作风,提高我们的服务质量。苏馆长强调了几个细节:1、调整心态,统一思想,全员参与。2、明确职责,反对投降主义,任务细化,分工合作,责任到人。3、遵守工作纪律,增强责任心,工作到位,不要拖拉。4、重视软件建设,创新性的改进日常工作,提高读者服务质量。5、寻找工作亮点,并把亮点做大做强。6、提倡奉献,不要斤斤计较,分工没有贵贱。7、注意数据采集与材料整理,使迎评材料有血有肉,充实而有支撑力。

李华玲副馆长在会上对图书馆的卫生工作和服务态度等问题做了补充说明。强调注意卫生死角,更好地洁净阅读环境。服务读者时要声音和缓,尽量比学生低。总之一句话,要改革不良习惯,强调细节,提高读者服务的质量。

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